問い合わせ対応自動振り分けAI（SwitchBoard）

複数チャネルからの問い合わせが集中し、振り分けに時間がかかる不動産管理会社様などの営業・サポート部門（架空クライアント 不動産管理会社 を想定）

メール・LINEなど複数チャネルからの問い合わせが窓口に集中し、内容の分類や適切な担当への振り分けに時間がかかる。対応漏れ・対応遅延が発生するリスクがあり、特に問い合わせ量が多い店舗や営業チームでは機会損失につながりやすい（架空クライアント 不動産管理会社 を想定）。

メール・LINEからの問い合わせをAIが自動分類し、内容に応じて最適な経路（Slack・LINE）へリアルタイム通知するマルチチャネル通知Hubを構築。Webhook/Cronによる自動処理で、人手を介さず一次振り分けを完結させ、5分以内の初動対応を想定したSLA設計とした。

• →LINE Webhook署名検証（HMAC-SHA256、タイミングセーフ比較）
• →external_idによる冪等性（重複通知防止）
• →Headless Cronによる1分ごとのキュー処理
• →Claude APIによるカテゴリ分類（賃貸・売買・内見・クレーム）
• →confidence・classification_reasonの保存によるAI判断の可視化
• →キーワード一次判定＋Claude再確認による二段階緊急判定
• →Slack通知（カテゴリ別チャンネル振り分け）
• →LINE Push通知（クレーム時の緊急連絡）
• →retry_count・last_errorによる障害追跡
• →ダッシュボードUI（結線図・通知ログ・問い合わせ一覧）

T-11（リスク管理）→ヒアリング→設計・提案→実装→デプロイ→セキュリティ監査まで一貫対応

• ✓問い合わせの見落とし・対応遅延のリスク軽減につながる
• ✓分類作業の自動化により、初動対応のスピードアップが期待できる（5分以内SLAを想定した設計）
• ✓複数チャネルの問い合わせをSlack上で一元的に把握できる体制になり、運用状況に応じて効果測定が可能
• ✓デモ環境で総受信758件・通知成功率99.6%を実データ相当のフィクスチャで検証済み